A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény az MNB feladataként jelöli meg a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletét, illetve a pénzügyi szervezetek által nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevők érdekeinek védelmét.
A tudatos fogyasztói társadalom kialakítása, a megalapozatlan, helytelen fogyasztói döntésekből adódó félreértések és károk csökkentése érdekében az MNB proaktív pénzügyi fogyasztóvédelmi tájékoztató tevékenységet végez, professzionális ügyfélszolgálatot működtet, továbbá társintézményekkel, valamint a civil és a kereskedelmi-szolgáltató szféra szereplőivel működik együtt.
A mindennapi életben hasznos, pénzügyekkel kapcsolatos információk a Pénzügyi Navigátor tájékoztató anyagokban érhetők el. A Pénzügyi Navigátor eszközrendszer pénzügyi fogyasztóvédelmi honlapból, tematikus füzetsorozatból, oktató- és egyperces kisfilmekből, termékválasztást és tudatos döntést segítő alkalmazásokból, valamint mobilapplikációból áll.
A megalapozott pénzügyi döntést ösztönző tájékoztatás mellett az MNB a panaszos helyzetek kezeléséhez is segítséget nyújt. A budapesti Krisztina körúton található ügyfélszolgálat munkatársai személyesen, telefonon és írásban is az ügyfelek rendelkezésére állnak. Az alábbi linken található az elérhetőség és minden további információ:
Ügyfélkapcsolati Információs Központ:
Az Ügyfélkapcsolati Információs Központ vezetője: Freisleben Vilmos igazgató
A személyes ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Személyes és telefonos ügyfélfogadás:
H: 8:00 – 17:00
K: 8:00 – 17:00
Sz: 10:00 – 17:00
Cs: 8:00 – 17:00
P: 8:00 – 14:00
Levélcím: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Weboldal: http://www.mnb.hu
Központi információ:
H-Cs: 7:30 – 15:30
P: 7:30 – 14:00
Telefon: +36 (1) 428 2600;
Fax: +36 (1) 429 8000
E-mail:info@mnb.hu
Pénzügyi Navigátor. Utat mutat a pénzügyekben.
