Rangos elismerésben részesült a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. az idei Kiváló Kiszolgálás Program Díjátadó eseményén. A legjelentősebb magyarországi lakás-takarékpénztár a ClientFirst Consulting felmérése alapján első helyezést ért el mind az online, mind a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában, így kétszer állhatott a dobogó legfelső fokára. A próbavásárlók különösen magasra értékelték a pénzügyi szolgáltató munkáját: míg az online ügyfélkiszolgálásnál 100 százalékos eredményt értek el, addig a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában 98,2 százalékosra pontozták őket.

A ClientFirst Consulting 17 éve működteti a Kiváló Kiszolgálás Programot, melynek keretében próbavásárlások és kérdőíves kutatások segítségével vizsgálják a hazai vállalatok ügyfélkiszolgálási teljesítményét. A felmérés több mint harminc különböző szempont alapján értékeli a szolgáltatás minőségét, az ügyintézés hatékonyságát, az ügyfélélményt, valamint az ügyfélközpontú működést.

(Lévai Szandra Dóra, marketing szakértő; Kántor Valéria, marketing szakértő; Gyarmati-Vaczula Dóra, a Call Center osztályvezetője; Dávid Szilvia, a Fundamenta Személyi Bankár operatív vezetője és Komáromi Tünde, a Marketing és kommunikációs igazgatóság vezetője a díjátadó ünnepségen)

A Fundamenta-Lakáskassza Zrt. kiemelkedő teljesítményt nyújtott a digitális és a telefonos csatornákon egyaránt. Az online ügyintézés során a próbavásárlók maximális, 100 százalékos értékelést adtak, míg a telefonos ügyfélszolgálat munkáját 98,2 százalékosra ítélték meg. Az idei eredmények alapján a Fundamenta ügyfélkiszolgálása az előző évhez képest is javítani tudott, ahol a telefonos ügyfélkiszolgálás területén tavaly szintén magas, 97,1 százalékos értékelést kapott.

„Hiszünk az emberi kapcsolatok erejében és az ügyfélélményben, így számunkra a minőség nemcsak egy mérőszám, hanem a mindennapi működésünk egyik alapelve is. Az, hogy a Kiváló Kiszolgálás Programban mind az online, mind a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában első helyezést értünk el, igazolja, hogy kollégáink nap mint nap elkötelezetten azon dolgoznak, hogy a hozzánk fordulók gyors, valódi és személyre szabott segítséget kapjanak.” – hangsúlyozta Komáromi Tünde, a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. Marketing és Kommunikációs igazgatója.

A pénzügyi szolgáltatónál az ügyfélkiszolgálás folyamatos fejlesztése stratégiai cél. A vállalat az elmúlt években jelentős hangsúlyt fektetett az ügyfélkommunikációs folyamatok egyszerűsítésére, a digitális megoldások fejlesztésére, valamint az egyéni ügyintézés biztosítására. Az idei eredmények bizonyítják, hogy ezen fejlesztések mind hozzájárulnak az ügyfélélmény növeléséhez. A Kiváló Kiszolgálás Programban elért első helyezések pedig fontos visszaigazolást is jelentenek arra vonatkozóan, hogy a vállalat jó irányba halad az ügyfélközpontú működés erősítésében annak érdekében, hogy a jövőben is magas színvonalú szolgáltatással tudja támogatni ügyfeleit otthonteremtési céljaik elérésében.

*****

A Fundamenta-Lakáskassza Zrt.-ről

A Fundamenta története egyidős a magyarországi lakás-takarékpénztárak történetével. Szakosított hitelintézetként 1997 óta folytat lakás-takarékpénztári tevékenységet, dinamikusan és folyamatosan növelve ügyfelei és munkatársai számát. 1997-es elindulása óta a Fundamenta több, mint 1,6 millió lakásálom megvalósítását segítette elő, közel 3 millió megkötött lakás-takarékpénztári és ehhez kapcsolódó hitelszerződés felhasználásával. Mintegy 450 ezer ügyfelével és az országos lefedettséget biztosító értékesítési hálózatával a Fundamenta továbbra is piacvezető a lakás-takarékpénztárak piacán. A Fundamenta Értéklánc Kft. 2019-es indulásával kiteljesedő ökoszisztémájával még szélesebb körben segíti ügyfeleit lakásálmaik valóra váltásában, hiszen így a Fundamenta tevékenységi köre kiterjed a megújuló energia felhasználásával kapcsolatos beruházások finanszírozására és az ingatlanközvetítésre is.